Chính sách bảo hành, đổi trả

I. Chính sách đổi trả

1. Các trường hợp đổi/trả hàng

Nội thất Thiên Minh Sơn sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng cho khách hàng trong những trường hợp sau.

• Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Trong trường hợp sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

• Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Nội thất Thiên Minh Sơn sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu. Nếu muốn trả hàng quý khách phải thương lượng trước khi mua sản phẩm…để nhân viên chúng tôi tư vấn xem sản phẩm đó có được trả lại hàng không.

• Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, lắp đặt, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Nội thất Thiên Minh Sơn. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0981.201.439, Nội thất Thiên Minh Sơn sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.

2. Các trường hợp hoàn tiền

Nội thất Thiên Minh Sơn sẽ thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau.

• Sản phẩm giao không đúng đơn đã đặt

Trong trường hợp sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng, nếu quý khách không đồng ý với phương án đổi/trả hàng thì chúng tôi sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho quý khách hàng.

• Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, lắp đặt, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Nội thất Thiên Minh Sơn. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0981.201.439.

Trong trường hợp này Quý khách hàng không đồng với với phương án đổi/trả hàng thì chúng tôi sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho quý khách hàng.

3. Điều kiện đổi/trả hàng và hoàn tiền

3.1. Điều kiện về thời gian

Điều kiện về thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.

3. 2. Điều kiện về sản phẩm

• Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.
• Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Nội thất Thiên Minh Sơn.Sản phẩm bị hư không do lỗi của nhà sản xuất.

4. Các bước thực hiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng

Liên hệ với Nội thất Thiên Minh Sơn qua hotline 0981.201.439 và cung cấp các thông tin dưới đây:

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Xác nhận và thực hiện đổi trả hàng

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Nội thất Thiên Minh Sơn sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng để thực hiện việc đổi trả hàng và hoàn tiền.

II. Chính sách bảo hành sản phẩm

1. Điều kiện bảo hành

Mục 1: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Lưu ý: Các sản phẩm được bảo hành lỗi kỹ thuật do khâu sản xuất và lắp đặt gây ra:

• Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 3 chiếc, không quá cồng kềnh, công ty sẽ tiến hành bảo hành ngay tại kho.
• Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, chúng ta sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng.

Mục 2: Các trường hợp không bảo hành miễn phí nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ, rỉ sắt, hàng hóa bị biến dạng, thiết bị có mã bảo vệ, tự ý tháo gỡ thiết bị.
• Tự ý tháo gỡ – lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
• Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
• Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Nội thất Thiên Minh Sơn sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành

Tất cả mặt hàng do Nội thất Thiên Minh Sơn cung cấp được bảo hành miễn phí từ 6 – 12 tháng tùy từng sản phẩm kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.

3. Thời gian triển khai bảo hành:

Đối với trường hợp bảo hành tại kho (số lượng từ 1 đến 3 chiếc): Kỹ thuật Nội thất Thiên Minh Sơn tại kho sẽ tiến hành bảo hành, ngay sau khi quý khách mang đến sản phẩm bị lỗi đến kho.

Đối với trường hợp bảo hành tận nơi:

• Với các đơn hàng gần, trong vòng 72 tiếng đồng hồ, tính từ thời gian nhận được thông báo từ phía khách hàng, nhân viên bảo hành sẽ có mặt và tiến hành bảo hành, sửa chữa hỏng hóc các sản phẩm bị lỗi.
• Với các đơn hàng xa, tỉnh, chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành trong vòng 72 tiếng hoặc công ty sẽ linh hoạt sắp xếp thợ, khi tiến hành giao hàng, lắp đặt các đơn hàng khác gần nơi của quý khách.

4. Phương thức áp dụng bảo hành

• Địa điểm bảo hành: Tại công trình
• Thời gian thực hiện bảo hành: 24h đến 48h kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

5. Liên hệ bảo hành

• Cơ sở Hà Nội: S2.051514 Vinhomes Smart City – Nam Từ Liêm – Hà Nội
• Cơ sở Vĩnh Phúc: Số 1 Võ Thị Sáu, Tổ 4, Phúc Yên, Vĩnh Phúc